Chính sách & Quy trình xử lý khiếu nại dịch vụ

Viện dưỡng lão Đức Độ luôn lắng nghe và tôn trọng mọi ý kiến phản hồi của khách hàng nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ. Mọi khiếu nại, góp ý liên quan đến quá trình an dưỡng, chăm sóc và điều trị đều được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng – minh bạch – đúng trách nhiệm.

Quy trình xử lý khiếu nại gồm các bước:

1. Tiếp nhận thông tin qua website, điện thoại, email hoặc trực tiếp tại viện.

2. Xác minh và phân loại nội dung khiếu nại bởi bộ phận chuyên trách.

3. Phối hợp các bộ phận liên quan để đánh giá nguyên nhân và đề xuất phương án xử lý phù hợp.

4. Phản hồi kết quả đến khách hàng trong thời gian sớm nhất, đảm bảo quyền lợi chính đáng.

5. Theo dõi và cải thiện dịch vụ nhằm tránh lặp lại sự việc tương tự.

Viện dưỡng lão Đức Độ cam kết giải quyết khiếu nại với tinh thần cầu thị, trách nhiệm và nhân văn, đặt sự an tâm của người cao tuổi và gia đình làm trung tâm.